保修政策 - 洲明科技

產(chǎn)品質(zhì)量保修政策

版本號：2023 V2.0

▎一、保修政策適用范圍：

本保修政策適用于直接從深圳市洲明科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“洲明”）購買(mǎi)的，且處于有效保修期內的LED顯示屏產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”）。

▎二、保修期：

保修期按照合同約定的時(shí)間期限，在保修期內需提供保修卡或者其他有效憑證。

▎三、保修服務(wù)：

3.1 保修服務(wù)類(lèi)型：
3.1.1 在線(xiàn)遠程免費服務(wù)：
對于常見(jiàn)簡(jiǎn)易故障問(wèn)題：洲明通過(guò)電話(huà)、郵件、遠程軟件等即時(shí)通訊工具提供的遠程技術(shù)指導，幫助解決設備使用過(guò)程中的問(wèn)題。包括但不限于信號線(xiàn)、電源線(xiàn)的連接問(wèn)題，軟件使用、參數設置的系統軟件問(wèn)題，模組、電源、系統卡的更換問(wèn)題等。
3.1.2返廠(chǎng)維修服務(wù)：
a) 對于在線(xiàn)遠程服務(wù)不能解決問(wèn)題時(shí)，洲明會(huì )與客戶(hù)確認是否返廠(chǎng)維修。
b) 如需返廠(chǎng)維修，客戶(hù)可以將需要維修產(chǎn)品或零部件發(fā)貨至洲明就近維修服務(wù)點(diǎn)，客戶(hù)承擔返廠(chǎng)的運費、保險費、關(guān)稅及清關(guān)費用。維修完畢后，洲明將產(chǎn)品或零部件寄回給客戶(hù)，并僅承擔寄回運費。
c) 洲明不接受到付物流件，也不承擔寄回返修件給客戶(hù)而產(chǎn)生的任何關(guān)稅及清關(guān)費用。洲明對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。
3.1.3 未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品提供工程師現場(chǎng)服務(wù)：
a) 如發(fā)生本保修條款第四條規定的質(zhì)量問(wèn)題，及洲明認為確有必要時(shí)，洲明將免費提供工程師現場(chǎng)服務(wù)。
b) 在提供現場(chǎng)服務(wù)前，客戶(hù)應向洲明提供故障報告，用于申請現場(chǎng)服務(wù)。故障報告內容包括但不限于照片、視頻、故障數量等，以便洲明進(jìn)行初步故障判斷。如果經(jīng)洲明工程師的現場(chǎng)分析，判定該質(zhì)量問(wèn)題不屬于質(zhì)保范圍，客戶(hù)應支付工程師的差旅費用及技術(shù)服務(wù)費。
c) 現場(chǎng)更換的不良部件，所有權歸洲明所有。

▎四、免責條款：

以下情況不屬于洲明提供保修服務(wù)的范圍：

4.1產(chǎn)品收貨驗收：
4.1.1甲方應在收貨產(chǎn)品之日（通常指物流簽收之日），3個(gè)工作日內對產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)。清點(diǎn)中如發(fā)現規格型號與合同不符及產(chǎn)品損壞等，須在收貨當場(chǎng)，告知乙方簽收情況。（需有相關(guān)照片作為證據）如在規定時(shí)間收貨未開(kāi)箱清點(diǎn)確認，且超出物流保險賠付時(shí)效，乙方不提供免費增補。

4.2存放儲存：
保修期內有以下或其他違反產(chǎn)品注意說(shuō)明情形；乙方不提供換貨處理及免費維修服務(wù)。
4.2.1儲存不當導致LED 模組（單元板）存儲受潮（需保證防潮、抗靜電包裝完好，環(huán)境濕度應控制在30%-60%RH 以?xún)?。如開(kāi)封后的產(chǎn)品需繼續存儲時(shí)需重新包裝好并放入適當的干燥劑）。
4.2.2 由于自然因素、環(huán)境因素等不可抗力問(wèn)題，如雷暴、臺風(fēng)、地震、洪澇等自然災害，環(huán)境溫濕度、輻射、腐蝕性氣體超標等造成的產(chǎn)品故障問(wèn)題。
4.2.3貨物疊放過(guò)高導致的外包裝箱變形，包材、產(chǎn)品破損。

4.3安裝使用

保修期內有以下或其他違反產(chǎn)品注意說(shuō)明情形；乙方不提供換貨處理及免費維修服務(wù)。

4.3.1在搬運及存放時(shí)將設備倒置、拋摔；

4.3.2在安裝過(guò)程中將設備傾斜刮蹭、碰撞劃傷；

4.3.3安裝時(shí)裝修、油漆、灰塵等，以及使用中灰塵未防護導致異常；

4.3.4設備被淋水、浸水；

4.3.5將空調的出風(fēng)口近距離（3米內）對著(zhù)屏體出風(fēng)及屏體前面3m內放置綠植；

4.3.6將LED顯示屏放置或使用在有大量污染物（如灰塵、油煙、鐵粉等）、揮發(fā)性、腐蝕性、可燃性化學(xué)制品或氣體的環(huán)境中；

4.3.7把LED顯示屏安裝在有爆炸性和燃燒性氣體的場(chǎng)所；

4.3.8室內的產(chǎn)品在濕度達到65%以上或者半戶(hù)外、戶(hù)外環(huán)境中使用；乙方不提供換貨處理及免費維修服務(wù)；

4.3.9未按乙方產(chǎn)品使用規范，在安裝、配電、維修、使用方面等造成產(chǎn)品損壞；

4.3.10自行拆卸產(chǎn)品，安裝方式不當造成產(chǎn)品損壞或安裝結構不能滿(mǎn)足安全要求造成產(chǎn)品損壞；

4.3.11甲方或客戶(hù)使用從非乙方銷(xiāo)售渠道獲得的耗材、配件、箱體、電源等零配件導致產(chǎn)品損壞；4.3.12電源不穩、未按要求安裝地線(xiàn)及避雷針或因現場(chǎng)裝潢等設施引起靜電導致芯片、燈管擊穿或其他元器件造成產(chǎn)品故障；

4.3.13不可抗力造成的產(chǎn)品損壞或者故障，不可抗力事件包括但不限于戰爭、恐怖活動(dòng)、洪水、火災、地震、閃電等；

4.3.14安裝使用不當造成的人身事故等。

4.3.15在產(chǎn)品參數范圍以外的條件下使用產(chǎn)品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過(guò)度的功率浪涌、不適當的功率條件。
43.16在安裝過(guò)程中，由于不遵守技術(shù)指南、說(shuō)明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
4.3.17正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.3.18產(chǎn)品缺乏必要維護。
4.3.19 其他非因產(chǎn)品質(zhì)量、設計、制造引起的維修。
4.3.20無(wú)法提供有效的保修卡，產(chǎn)品序列號密封膠帶撕下或破損、產(chǎn)品外殼或其他外部部件損壞，或者無(wú)法提供其他有效憑證。
4.3.21質(zhì)保期后的問(wèn)題。
4.3.22對于操作不當、意外事故、保養不當、不遵守產(chǎn)品使用規范引起產(chǎn)品重大損壞且無(wú)法維修的產(chǎn)品。
4.3.23因非洲明提供的播放、控制等設備與洲明產(chǎn)品不匹配，導致洲明產(chǎn)品不能正常工作。因非洲明提供的播放、控制等設備問(wèn)題與洲明產(chǎn)品不匹配，導致的洲明產(chǎn)品損壞，如需要洲明維修，收費標準按合同執行。

▎五、保修服務(wù)流程：

遠程服務(wù)流程：
憑保修卡或者訂單號通過(guò)洲明科技網(wǎng)站、郵件、電話(huà)、專(zhuān)用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內容和遠程對接聯(lián)系方式及聯(lián)系人。
5.2 產(chǎn)品返修流程：
憑保修卡或者合同編號通過(guò)洲明科技網(wǎng)站、郵件、電話(huà)、專(zhuān)用服務(wù)窗口提交需求，提供返修產(chǎn)品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1) 洲明科技郵寄信息：（見(jiàn)本協(xié)議第七條服務(wù)聯(lián)系方式）
2) 客戶(hù)郵寄須知：
a) 提供返修品故障的簡(jiǎn)單描述（可貼于設備表面）
b) 裝箱清單（含合同訂單號、返修設備的種類(lèi)和數量）
c) 回寄收貨信息（公司名稱(chēng)、收貨地址、收貨人及聯(lián)系方式等）
d) 為了避免返修物品在物流途中損壞，請注意產(chǎn)品的包裝與保護。對于返修產(chǎn)品或零部件寄回洲明途中的任何損壞，洲明概不負責。
5.3 工程師現場(chǎng)服務(wù)流程：
憑保修卡或者合同編號通過(guò)洲明科技網(wǎng)站、郵件、電話(huà)、專(zhuān)用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內容和現場(chǎng)地址、現場(chǎng)聯(lián)系人以及簽證所需要的資料等。

▎六、其他：

本保修政策為洲明的標準質(zhì)保條款。任何人（包括任何代理商、經(jīng)銷(xiāo)商或銷(xiāo)售代表）均無(wú)權做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經(jīng)洲明通過(guò)合同、附件等形式書(shū)面確認，否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內容自動(dòng)失效。本保修政策最終解釋權歸深圳市洲明科技股份有限公司所有。

▎七、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

售后座機專(zhuān)線(xiàn)：400-816-4808
售后手機專(zhuān)線(xiàn)：18033071918

1、深圳市洲明科技股份有限公司技術(shù)服務(wù)總部
地址：惠州市惠陽(yáng)區大亞灣區龍盛五路洲明科技園
聯(lián)系電話(huà)：13714059744 楊工
2、深圳市洲明科技荷蘭辦事處
聯(lián)系電話(huà)： +31(0)20 214 965
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
3、深圳市洲明科技美國辦事處
聯(lián)系電話(huà)：+1 844 263 3675
郵箱：leddisplay35@unilumin.com

4、深圳市洲明科技俄羅斯辦事處
聯(lián)系電話(huà)：+7 906 739 0986
郵箱：leddisplay-leaf@unilumin.com

5、深圳市洲明科技澳大利亞辦事處
聯(lián)系電話(huà)：+61 479 062 400
郵箱：leddisplay404@unilumin.com

6、深圳市洲明科技新加坡辦事處
郵箱：wangzhiyong@unilumin.com

7、深圳市洲明科技迪拜辦事處
聯(lián)系電話(huà)：+97 158 8935 301
郵箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
8、深圳市洲明科技墨西哥辦事處
郵箱：leddisplay262@unilumin.com
9、深圳市洲明科技英國辦事處
聯(lián)系電話(huà): +44 (0)20 8568 6333
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
10、深圳市洲明科技韓國辦事處
郵箱：leddisplay404@unilumin.com

11、深圳市洲明科技德國辦事處
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
12、深圳市洲明科技泰國辦事處
聯(lián)系電話(huà): +66 99 618 9658
郵箱：wangzhiyong@unilumin.com

13、深圳洲明日本辦事處
郵箱：leddisplay404@unilumin.com

14、北京副中心GTS
溫爽亮聯(lián)系電話(huà)：18598245351
15、華東區GTS
陳佳聯(lián)系電話(huà)：18598245351
16、華南區GTS
王紀偉聯(lián)系電話(huà)：17788766624
17、西南區GTS
補小華聯(lián)系電話(huà)：18980184232
18、西北區GTS
楊陽(yáng) 聯(lián)系電話(huà)：17601215677
19、華中區GTS
季景濤聯(lián)系電話(huà)：13042256730
20、東中區GTS
楊科文聯(lián)系電話(huà)：13865254426